T2 nominiram za najbolj nesposobno firmo leta…
Objavil Sunshine, dne 29.12.2006
V službi smo se odločili da iz Slovenijales-ovega omrežja (ki je btw, svinjsko drago in sploh ne kaj preveč zanesljivo) prešaltamo na T2. In tukaj se začne saga zaradi katere sem se odlično zverzirala v teženju po telefonu. Kar mi je bilo na začetku zelo neprijetno, zdaj pa niti najmanj. 
Najprej smo morali pri Telekomu naročiti navaden telefonski priključek, saj smo imeli prej samo interno številko znotraj stavbe. To je seveda trajalo. Istočasno smo pri T2 zaprosili da nam pošljejo pogodbo, saj jo moramo mi dati podpisati direktorju v Zagreb, kar spet traja nekaj dni. Dobimo pošto iz Maribora v kateri je potrebno število izvodov pogodbe in dopis v katerem prosijo za še neke dodatne dokumente. Po telefonu izvemo, da nam ne morejo preveriti izbranih številk in nam svetujejo da naj sami kličemo številke, ki so nam všeč in preverjamo ali se bo na njih kdo javil ali ne. Primitivna metoda? Seveda. Ampak okej… se gremo pač igrice. 
Dobimo podpise na pogodbi, izbrskamo vse dodatke ter dodamo dopis v katerem prosimo naj sporočijo, če lahko dobimo izbrane telefonske številke (da lahko damo v naprej tiskati vizitke še pred samim priklopom) ter jih obveščamo, da še nimamo šifre kupca od Telekoma, ker še nismo prejeli prvega računa in zato prosimo, da sprožijo postopek brez tega, mi pa jim šifro sporočimo naknadno. Nekaj tednov se ne zgodi nič. Kličem na T2 in dobim nekega Ervina. Fant preveri in ugotovi da naših papirjev sploh nima v bazi. Ugotovi da smo poslali pošto na napačni naslov, čeprav smo jo poslali na naslov s katerega smo jo prejeli. Trdi, da pri njih pošte nihče ne sortira in je ne preusmerijo direktno v Ljubljano. Na moje zajedljivo vprašanje če jo potem mečejo kar stran mi da legendarni odgovor: “Če imaste srečo je šla naprej v Ljubljano, drugače pa ne vem kaj narediti.” Srečo? SREČO?!?! Wtf.
Na mojo izrecno zahtevo, da naj gre pač preverit kje je naša pošta, mi pove da med delovnikom ne sme z delovnega mesta in da bo preveril ko konča, ter me bo poklical. Samo zame! Zavoljo dobrih poslovnih odnosov. Well, ni poklical. Kličem čez nekaj dni in zahtevam Ervina, ker pozna našo situacijo. Baje mi ga ne morejo prevezati, saj jih je preveč in naj kar njemu razložim problem. In gremo od začetka. Tudi on ne ve kje je pošta, vendar zatrdi da je šla skoraj sigurno v Ljubljano. Prosim ga, naj potem vsaj preveri izbrane številke, da damo tiskati frdamane vizitke. On tega ne more narediti. Mi lahko da številko nekoga, ki ima to pristojnost? Ne more, ker je politika podjetja taka, da ne dajejo naprej internih številk. Bo pa sporočil zadolženim, da preverijo in me pokličejo.
Nihče ni poklical kar me razbesni. Počakam še dan dva in jih kličem in natulim naj mi nehajo lagati da bodo klicali, če nihče ne pokliče. Dobim legendarni odgovor no. 2: “Veste naši imajo veliko dela in če ne utegnejo poklicati takoj lahko pozabijo do naslednjega dne.” Pozabijo? POZABIJO?!?! Wtf again. Oni so tam zato da NE pozabljajo. A glej ga zlomka. Vmes se najde naša pošta. In pove, da brez šifre kupca oni ne morejo nič narediti in da jim manjka naša telefonska številka, ki jo želimo prenesti na T2. Opomnim jih, da sem ravno zaradi tega prosila naj sprožijo postopek brez tega ali sporočijo, če to ni mogoče. Never mind. Kličem Telekom. Pojasnijo da računa ne bo še 3 tedne, lahko mi pa ustno povejo našo šifro. Sounds reasonable. Kličem T2 (seveda govorim vsakič z drugo osebo) ter jih prosim naj dopišejo ta dva podatka. Baje je urejeno. Čakam in čakam nekaj dni.
Kličem ponovno. Vprašam kaj je zdaj z izbranimi številkami. Oni o tem nič ne vedo. Baje nimajo tega dopisa v bazi, čeprav so ostalo vsebino tiste pošte dobili. Prosi naj pošljem še enkrat po faksu. Poleg tega nimajo naše šifre kupca in telefonske številke. Utrga se mi. Baje začasno izgubim prištevnost in nesrečnik, ki ima smolo da me je dobil na telefon pravi, da ne ve kam je njegov kolega prejšnjič to zapisal. Pošljem faks na nek petek in zaradi slabih izkušenj čez eno uro pokličem, da preverim če so ga prejeli. Šesto trinajsti sogovornik tega ne ve, ker fakse dobivajo v administraciji (oh jaz naivnica… mi lahko daste številko administracije da SAMA preverim… seveda ne… that would be just to easy). Tam jih skenirajo in vnesejo v bazo, kar traja do 3 dni. Prosi naj še pokličem. Kličem v ponedeljek. Nič! Kličem v sredo. Še vedno nič! Niti tega ne zna povedati ali faksa niso prejeli ali ga samo še ni v bazi. Prosi, če lahko dopis še enkrat (že tretjič) pošljem. Maša tuli in besni in reveža vpraša če me zajebava in da niti pod točko razno nimam namena še enkrat pošiljati dopisa.
Nato gre šefica osebno na Brnčičevo. Tam skupaj izberejo nove številke, ker izbrane niso proste. Obljubijo da po mailu pošljejo potrditev številk (saj veste, zaradi nadležnih vizitk). Po enem mailu in še enem klicu dobimo potrditev ter datum priklopa - 28.12. ob 9h. Seveda bo to med našim dopustom, ampak v sili še hudič muhe žre, zato pustimo ključe in navodila pri kolegici iz sosednje firme. Lastnika stavbe obvestimo o priklopu, nakar nam pove da rabi od T2 nek dopis kaj in kdaj in kako in zakaj se bo počelo. V torek 19.12. to sporočimo T2, kjer zagotovijo da ni problema, da je zapisano in bo poslano. V petek ni bilo še nič, zato še enkrat kličemo. Nič ne vedo o zahtevanem dopisu, ampak zdaj bo pa RES urejeno in bo prišel po pošti na prvi delovni dan - v sredo. V sredo pošte še ni, zato ponovno kličem in govorim s svojo soimenjakinjo. Opravičuje se mi, a nič ne ve o dopisu. Administracija je že zaprta, bo pa urgirala in bodo dopis faksirali naslednje jutro takoj ko začnejo (to je ob 7h).
Na dan priklopa ob pol 1h grem v pisarno, kjer izvem da ni še niti faksa, niti monterjev. Dobim napad smeha iz obupa. Odpeljem se na Brnčičevo kjer se čudijo, da nam nihče ni povedal, da oni želje za take dopise običajno zahtevajo v pisni obliki. Ne vedo kje so monterji. Zgleda zamujajo (no shit Sherlock, sploh nisem opazila!). Ob 17h izvem, da so stvari priklopljene. Zgleda sicer, da na napačni številki, a pustimo detajle. Dopis še čakamo. Nauk zgodbe: T2 je ugoden in baje super dela ko je enkrat priklopljen. Tako da poskusite srečo, a jih ob prvem znaku težav pošljite v 3 p.m. in poiščite firmo iz 21. stoletja!!! Tako, izpovedala sem se. Kakšno olašanje.
P.S. A mislite da bi jim bilo pametno poslati link do tega posta na mail za pritožbe?
29.12.2006 ob 12:40
Res so se potrudili za to nagrado. Zaslužijo si jo.
29.12.2006 ob 12:56
Še dobro, da sem dobil informacijo iz prve roke, ravno sem razmišljal o novem ponudniku.
29.12.2006 ob 13:06
Dobrodošla v slovenskih kobajagi modernih podjetjih.
Šparaj živce, da se ne iztrošiš. Tudi če misliš da imaš velike zaloge.
Pozabi telefon. Pojdi osebno. Gre manj časa in je manj stroškov. In če jim pošlješ link… ga bo kdo zihr hotel skenirati, pa še to šele naslednji teden.
29.12.2006 ob 13:10
jaz imam tele tv in je vse ok. mi na misle ni prišlo ,da bi naročila T2, čeprav so njihovi avtomobili vsak dan pred našim blokom
29.12.2006 ob 13:17
t2 ima tudi moja kolegica pa je mela 1 leto same probleme s tem in jih je (uspešno) odpravila - zdaj le plačuje položnice in uživa v občasnih mrkih omrežja!
jst mam amis in sem popolnoma zadovoljen - 1 izpad v zadnjih 4 letih je mislim da več kot odlično!
29.12.2006 ob 13:23
Imel sem skoraj idenične “porodne” težave s priklopom T2 doma. Pa sem se po 3 (treh!!!) mesecih preko maila obrnil direktno na njihovega direktorja in zamisli - drugi dan je vse delalo kot je treba, pa celo (!) brezžični telefon so mi “podarili” v opravičilo. Bi pa jaz na tvojem mestu vseeno poslal ta tvoj opis težav direktorju T2 na njegov mail:
matevz.turk@t-2.net, pa da mu nekdo ponovno na ta način pove, kak ga njegovi zaposleni serjejo. lp
29.12.2006 ob 13:39
kolega je čakal neumejen da je dobu t2, stric je pa med čakanjem živce zgubu pa siol naroču
29.12.2006 ob 13:48
ja, res super da po kakšnemu mescu ali dveh dobiš T2 … za razliko od SiOLa, na katerega čakaš 6 mesecev … in med tem časom sploh ne moreš met interneta…
Pa T2 potem vsaj normalno dela, medtem ko SiOL vedno počasnejše deluva, na koncu pa kličeš na 0801000, in ko se ti po slučaju oglasijo, in te vprašajo če vse lučke gorijo, ti potem spet vse normalno dela … tko da bi jz nominacijo rajši SiOLu dav…
30.12.2006 ob 10:16
izgleda da je od priklopa do priklopa odvisno .. jaz sem dobil T2 v 18 dneh od podpisa pogodbe .. se pravi na Telekom pa nazaj pa odobritev pa zakonski rok Telekoma za odklop .. pa priklop na T2 .. v glavnem dela vse super ..
30.12.2006 ob 12:18
Saj pravim. Splača se poskusiti. Če bo šlo vse okej skozi ste na konju. Če se pojavijo težave tecite stran kot da vam gre za življenje. Ker pri reševanju težav so uspešni nekako toliko kot če bi avstralopiteka postavili za šalter. Porazno skratka…
30.12.2006 ob 12:28
Mislim, da se uporabniki ali cakajoci na T2 delijo samo v dve skupini: v eni so tisti ki s(m)o z njimi izrazito zadovoljni, v drugi pa tisti, ki so z njimi docela nezadovoljni. Vmesnih nians tu sploh ni. :)))
Ironija je v tem, da _je_ v moceh T2, da bi to drugo skupino zmanjsala na minimum oz. vsaj na tisti preostanek, na katerega sami nimajo vpliva (predvsem zaradi Telekoma) - ampak za to ocitno potrebujejo v prvi vrsti solidno urejeno organizacijo in kak CRM sistem za ucinkovito komuniciranje znotraj te organizacije in pregled nad stanjem strank.
30.12.2006 ob 13:15
Moje izkušnje so z vsakim ponudikom česarkoli popolnoma enake, po petih minutah izgubim živce, in jim bodisi je*bem mater stručno, ali pa se usedem na telefon in kličem šefa firme… Ker znam biti prijazen s tajnicami, ponavadi tudi pridem do šefa in potem je stvar urejena tik-tak.
Kolega je hotel imeti internet pri večih ponudnikih in ko je spraševal za študentski paket, so si ga podajali kot vroč kostanj, ko pa je spremenil taktiko in rekel, da bo na njegovem naslovu sedež slovenske veje mednarodnega podjetja, so mu pa praktično zastopnika na dom poslali… Stvar je samo v pristopu.
30.12.2006 ob 19:08
Ja… res je… T2 očitno še nima urejenih zadev znotraj podjetja (gre za eno najmljaših podjetij, staro leto dni, ki prodira na sovražni teritorij kjer je že tako velik boj za naročnike, pol je tu še tuja infrastruktura v katero ne sme posegat, ker je za to zadolžen Telekom, ki od države pobira mastne denarce in si seveda sproti zmišljuje kako in kaj).
In Sunshine, moraš vedet, da ste tudi vi v podjetju malce zakomplicirali stvari bodisi z večimi telefonskimi številkami, bodisi z manjkajočimi podatki, pol je bilo tu še “hitenje” z vizitkami in možnostjo priklopa (to popolnoma razumem, ker internet nujno potrebujete) in pol še zahteve lastnika bajte, ki itak ne ve kaj hoče.
Skratka zadeve niso tekle gladko na obeh straneh…
Vsekakor se pa strinjam z Dagijem… “Pozabi telefon. Pojdi osebno. Gre manj časa in je manj stroškov.”
12.03.2007 ob 12:25
meni so vse zrihtal v 19 dneh.dela vse super.mogoče se pa kdo spomni koliko časa smo čakali na telekomu in koliko je bilo to denarja?malo bolj potrpežljivi bi pa žee lahko bili.saj so še druge možnosti.l p.
12.03.2007 ob 12:47
In ker so bile včasih stvari v riti je to dovolj dober argument, da naj bi jim dovolili da so še danes tam?
Ti kar čakaj, če tako misliš. Sem sigurna, da imajo take stranke raje, jaz bom pa še naprej glasno zahtevala korektno in učinkovito storitev. 
P.S. Ti je kaj znano o vračilu vlaganj v telefonsko omrežje? Mislim da je to več kot očiten znak, da so tudi včasih delali svinjarije in da so jim jasno in glasno dali vedeti, da to ni sprejemljivo.
19.03.2007 ob 18:42
Sicer pa je t-2 čist car ampak seveda je pomembno to, da ste blizu centrale……………. Mi smo dobili internet+TV+telefonijo v 2 tednih. Seveda morate imeti mirno kri in bo vse OK.
19.03.2007 ob 18:45
Če pa naročate telefonijo morate biti seveda seznanjeni s tem, da Telekom je na začetku (ko je bil ustanovljen T-2 leta 2003) zelo “nagajal” te firmi. Morda iz drugih razlogov ampak nič ne rečem. Seveda pa se zelooooooooo zavleče če imate Telekom operaterja in želite številko prenesti k T-2 ju. Zakaj????? T-2 ni kriv!
19.03.2007 ob 18:50
Če vam ne dela ne hodt k drugmu operaterju……
Pokličte 059000000 pa vam use povejo.
Če vam modem ne najde povezave (ne gori lučka link) sam neste tja modem…..nm ni delu pa smo ga u soboto nesl sam u soboto servis ne dela pa so bli ful prjazni so ga kr sprobal pa zamenal pa dela use….
Sam neki pa je….. Modemi so občutjiva zadevca.,..
20.03.2007 ob 23:45
@ Timzyladen: Prvič. Zate so rabili 2 tedna, za nas nekaj mesecev in precej klicev, obiskov in dopisov. Nasvetov o mirni krvi tako ne morem jemati resno. Sploh! Drugič. Začetki in težave segajo v 2003. Moj zgodba se odvija konec leta 2006. Tretjič. Na 059 00000 nimajo pojma in so nesposobni. Četrtič. Modem so morali zamenjati.
Rabiš še kakšno pojasnilo?
6.05.2008 ob 11:49
nesposobni
6.05.2008 ob 11:52
rešujem težave že eno leto -ni opravičila za t2 NIKOLI VEČ SIGURNO NIMAJO POJMA
7.05.2008 ob 22:31
@ Dejan: Uf, ti si se pa spravil na staro temo.
